Apostila - Recepcionista

Apostila Recepcionista




UNIDADE I
COMUNICAÇÃO E EXPRESSÃO 
A COMUNICAÇÃO NO MUNDO DO TRABALHO
REFERÊNCIAS


UNIDADE II
PRÁTICA PROFISSIONAL - TÉCNICAS DE RECEPÇÃO
ÁREAS DE ATUAÇÃO E ESPECIALIDADES
MERCADO DE TRABALHO
REFERÊNCIAS


UNIDADE III
INFORMÁTICA BÁSICA
HARDWARE 
PROGRAMAS APLICATIVOS
REFERÊNCIAS


UNIDADE IV
ÉTICA E ETIQUETA EMPRESARIAL 
RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO
REFERÊNCIAS


UNIDADE V
ATENDIMENTO TELEFÔNICO E AO CLIENTE
A COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
ATIVIDADE INDIVIDUAL 
REFERÊNCIAS


UNIDADE VI
REDAÇÃO EMPRESARIAL
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
MODELOS DE DOCUMENTOS EMPRESARIAIS






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