Sumario
Unidade 1
1. Histórico, Conceitos e Aplicação do Telemarketing
1.1 História e surgimento do Telemarketing no Brasil e no mundo
1.1.1 Quadro histórico do Telemarketing no Brasil e no mundo
1.2 Principais conceitos do Telemarketing
1.3 Diversas aplicações do Telemarketing
1.4 Tipos de Telemarketing
1.4.1 Receptivo (In Bound)
1.4.2 Ativo (Out Bound)
1.4.3 Misto
1.4.4 Telemarketing híbrido
Unidade 2
2. Habilidades e importância da Comunicação
2. 1 Processo básico de comunicação
Unidade 3
3. Técnicas de Venda de produtos e serviços
3.1 Composto de Marketing os 6 Ps
3.2 Marketing de serviços
3.3 Perfil do Vendedor
3.4 Vendas processo de telemarketing ativo
3.4.1 Aplicar técnicas de vendas antes de iniciar as ligações
Unidade 4
4. Técnicas de Marketing de Relacionamento
Unidade 5
5. Script e qualidade no atendimento
5.1 O que é um script?
5.2 Script ou roteiro: Telemarketing Ativo
5.3 Roteiro ou Script: Telemarketing Receptivo
5.4 Roteiro ou Script de atendimento
5.5 Roteiro ou Script (SAC)
Unidade 6
6. Como realizar serviços de cobrança
Unidade 7
7. Código de ética e normas de autorregulamentação ao consumidor
Unidade 8
8. Exercícios de Fixação
8.1 Questões para discussão
8.2 Desenvolver Relacionamentos de Longo Prazo
Download - Aqui
0 Comentario "Operador de Telemarketing"
Postar um comentário